Customer Care

利用規約

リコヴィータ株式会社（以下「当社」といいます）は、当社が運営するネットショッピング『Denim Tears ONLINE STORE』（以下「当サイト」といいます）のご利用について、以下のとおり本規約を定めます。当サイトをご利用される方（以下「お客様」といいます）は、以下の条件に全面的に同意されたことになります。

1．当サイトの利用について

お客様は、本規約、法令、規則、通達および当社が別途定めるルール等に従い、当サイトを利用するものとします。但し、日本国外の店舗、専用サイト以外のオンラインショッピングサイト（以下「外販サイト」）は本サービスの対象外です。

2．会員について

「会員」とは、本規約をご承認いただいた上、当社所定の手続に従い会員登録を申請し、当社がこれを承認した方をいいます。

会員は、本規約含む当社が別途定めるルールに従い、当サイトにおいて本サービスを受けることができるものとします。
会員は、当社が会員への事前の通知なく、本規約及び本サービスの内容変更、改定または廃止をする場合があることを了承の上で本サービスに加入するものとします。
アカウント情報については、会員が自己の責任で管理するものとします。
アカウントが不正に作成されたもの、偽造・変造されたものである場合はご利用いただけません。

3．お客様情報 (個人情報)の取り扱いについて

当サイトでは、お客様情報(以下「個人情報」といいます)について徹底した管理を行い、のもと管理・運営いたします。

(1) 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報について、次に定める利用目的及び本人の同意を得た場合を除き、その他の目的には一切使用しないものとします。

①当サイトご利用にあたり必要な決済、配送
②商品情報のご案内
③各種優待並びにイベント等のサービスに関するご案内・アンケートの実施
④ニュースレターの配信
⑤各種問い合わせの対応
⑥マーケティング調査・分析
⑦上記の利用目的に付随する目的

(2) 第三者への情報開示について

当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供することはありません。

①お客様の同意を得た場合
②他の法令に違反する場合
③お客様又は第三者の生命、身体、財産、その他の権利利益の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
④本サービスの適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
⑤秘密保持条項を含む契約を締結した当社業務委託先及び当社業務提携先に開示する場合

(3) 委託先及び提携先の管理

前掲の「個人情報の利用」に定める利用目的のために、秘密保持条項等を含む契約を締結した業務委託先及び業務提携先に対し、個人情報を開示する場合があります。その際には、業務委託先及び業務提携先の選定にあたり一定の基準を設けて審査を行うとともに、当該業務委託先及び業務提携先に対して適切な管理・監督を行います。

(4) 個人情報の開示、訂正、利用停止等について

当社がお預かりするお客様の個人情報に関して、ACCOUNTにてお客様ご自身が確認・訂正が可能です。ACCOUNTへのアクセスは、当サイトのアカウントよりご登録いただいたメールアドレスにてログインが可能です。また、当社は、ご本人から個人情報の開示、訂正、利用停止等を求められた場合、本人確認の手続きを経て、合理的な範囲で対応します。また、当社がお預りするお客様の個人情報の利用停止及び廃棄につきましては、お客様ご自身から当社にお申出いただくことにより、利用の停止及び廃棄が可能です。

(5) 個人情報の保護について

当サイトでは、お客様からご提供いただいた個人情報を適正かつ慎重に管理し、その漏洩、紛失、誤用、改ざん、不正アクセスなどの危険については、必要かつ適切なレベルの安全対策を実施し、個人情報の保護に努めます。
個人情報へのアクセスは、システム上でアクセス権限を設定し、業務上必要な者だけに限定しております。
また、会員登録、ニュースレター登録、ご注文、クレジットカード番号の入力時には、これらの情報が傍受・妨害されることを防ぐ目的でTLS/SSL技術を用いた暗号化を施し安全性を高めております。
※当サイトをご利用いただくには、TLS/SSL機能に対応したPCブラウザ及びスマートフォンが必要です。

(6) クッキーについて

Cookieとは、ウェブサイトを訪問する際に、コンピューターまたはデバイスにダウンロードされる少量の情報を意味します。ウェブサイトに利用者の利用形態や好み (ログインや地域の選択など) を記憶させることにより、ブラウザー操作を向上させます。これにより、利用者が前のサイトに戻る場合や、別のページを閲覧する場合に、その都度情報を再入力する必要がなくなります。

当サイトでは、ユーザー名、言語、居住地域など、利用者が選択した内容や提供した情報を記憶するためにCookieを使用しています。

お客様がブラウザの設定でクッキーの送受信を許可している場合、ウェブサイトはお客様のブラウザからクッキーを取得できます。なお、お客様のブラウザは、プライバシー保護のため、そのウェブサイトのサーバーが送受信したクッキーのみを送信します。
お客様は、クッキーの送受信に関する設定をブラウザの「ツール」または「各種設定」メニューにあるブラウザーコントロールからCookieを受け入れるかどうかを選択できます。

設定方法は、ブラウザにより異なります。すべてのクッキーを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。

(7) 免責事項等について

①当サイトを利用することで発生したトラブルや損失、損害に対して、当社は一切責任を負いません。
②当サイトに掲載されている全ての商品の価格、仕様、発売時期等は、予告なく変更されることがあります。
③当サイトの情報管理体制及びセキュリティ施策にもかかわらず、ハッカー等による不当な行為により、お客様および第三者に損害が生じる場合、当サイトはその責任を負いかねます。
④予告なく当サイトの運営を中断または中止させていただくことがありますので、あらかじめご了承ください。
⑤インターネット上のトラブルなどあらゆる要因によるご注文情報の未着、電子メールの送信不良等について、当社は何らの責を負わないものとします。
⑥お客様において、公序良俗に反する行為とその他法令に反する行為またはそれらのおそれのある行為がなされた場合、当社が提供するすべてのサービスを停止させていただきます。
⑦当社は当サイトにリンクしているいかなるWebサイトの内容にも責任を負わないものとします。
⑧当社は、配送先不明等によるトラブルに関しては、会員が登録している連絡先に連絡すること及び商品購入の際に指定された配達先に商品等を配送等することにより、商品等の引渡債務を履行し、当該債務から免責されるものとします。
⑨当サービスを通じて提供される情報に関し、会員と他の会員あるいは第三者との間に紛争が生じた場合は、会員は自己の費用と責任においてこれを解決するものとし、当社に損害を与えないものとします

(8) お客様の管理責任について

ご登録いただいたメールアドレスによるアクセスは、お客様ご本人からの有効な意思表示とみなし、これにより生じる支払等はすべてお客様の責任となりますので、メールアドレスは厳重に管理していただくようお願いします。

4．禁止事項

当サービスを利用するにあたり、次の行為は行わないものとする。

当サイトへ虚偽の申告
当サービスで提供される情報、著作物等を自らの個人利用目的以外に利用したりネットワークの内外を問わず公衆に再提供する行為及びその他第三者の著作権を侵害する行為
第三者を誹謗または中傷、及び第三者の名誉を毀損する行為
第三者の財産やプライバシーを侵害する行為
有害なコンピュータープログラム等を送信、または書き込む行為
法令に違反する行為
料金不払い（代金引換による商品の受取拒否や長期不在による返品）
お客様都合による一方的な返品（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等）
営利、転売目的の購入
選挙運動もしくはこれに類似される行為、または公職選挙法などの法令に違反する行為
公序良俗に反する情報、文書、図形等を本サービスを利用して公開する行為
国内外の他のネットワークを経由して通信を行う場合、経由する国内外のネットワークの規則に反する行為
自らのメールアドレス、パスワードを公開する行為
その他、本サービスの運営を妨げるような行為、並びに当社が不適切と判断する行為

転売行為が多くございます為、お届け先が個人宅以外と判断した場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。（判断基準に対してのお問い合わせにはお答えできかねます）

その他、当サービスの運営を妨げるような行為、並びに当社が不適切と判断する行為

5．ご利用資格の取り消しについて

お客様が次のいずれかに該当した場合、ご利用資格をお取り消しさせていただく場がございます。

本規約に違反した場合
第7条より退会手続きを行った場合
前項の禁止事項に該当する場合
その他当社が利用者として不適格であると判断した場合
お客様自身から会員資格取消の申し出があった場合

※ 当社は、お客様により当サービスを通じて登録、提供された情報が当社の責に帰せざる事由により消失した場合には、その責を負わないものとします。

6．退会

会員は随時本サービスを退会することができます。会員が退会を希望する場合は、当サイトのカスタマーサービスまでお問合せ下さい。

カスタマーサービス

denimtears-info@riccovita.co.jp

月曜日～金曜日（土日祝休業）10:00~17:30

7．商品のご購入について

お客様は、本規約等に従って当サービスを利用し、商品の購入を申し込むものとします。
前項の申し込みの受付処理が当社において完了し、当社から注文内容を確認する電子メールが到着した時点で、当該商品に関する売買契約が成立するものとします。
前項の規定にもかかわらず、当サービス利用に関して不正行為及び不適切な行為があった場合、本規約等への違反があった場合には、当社は売買契約について、取消、解除、その他適切な措置をとることができるものとします。
購入の申し込みは、会員本人がおこなうものとします。第三者が本人を代理し、または会員の名義を利用して商品を購入することは禁止いたします。本項に起因する損害については、会員自ら責任を負うものとし、当社は一切責任を負担しないものとします。
当サービスによる商品の配送先は日本国内に限ります。

8．売り切れについて

当サイトの商品はすべて在庫限りとなっており、実在する店舗からのお取り寄せはできませんので売り切れの際はご容赦ください。

ご注文完了後におきましても商品に品切れが発生しました場合は、ご注文を取り消させていただきますので予めご了承ください。

なお、複数の商品をご注文の場合で、一部商品の品切れのときにはお客様にご確認の上、配送可能な商品のみご配送させていただきます。
また、在庫管理の作業中に於いては一時的にアイテムが非表示、または「売り切れ」と表示されることがありますので予めご了承下さい。

9．返品・交換・キャンセルについて

下記の理由以外での商品の返品・交換・キャンセルは一切受け付けておりません。

ご注文された商品と異なる商品が配送された場合
商品に瑕疵があった場合

※お届けした商品が、不良品・誤配送の場合は、ご返送にかかる送料を弊社にて負担致します。

※ただし、在庫がない場合は返金処理となります。

※日本ECサイトオープン前にご購入されたお客様は、下記URLにアクセスください。

cs@denimtears.com

【返品約款】

前述の返品理由があっても、以下条件に当てはまる場合は返品・交換をお受けすることができません。

①商品到着後7日間を経過している商品
②当サイトで購入したことが確認できない商品
③一度ご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品
④お客様のもとでにおいの付着、キズや汚れが生じた商品
⑤付属品・商品パッケージ (袋・ケース・靴箱など) の紛失、破損してしまった場合
⑥納品書・商品タグ・ラベルが紛失された商品

10．ご注文の取り消しについて

お客様からご注文を受領しました後に以下の事由が生じた場合は、商品の販売を中止させていただく場合がございます。

クレジットカード会社による審査の結果ご利用承認が受けられない場合
お客様が登録された個人情報に虚偽の事実が認められた場合
長期入荷未定商品、または生産完了商品のご注文が受領された場合
限定商品等で数量制限（手配可能数量）を超えたご注文をいただいた場合
その他、特に本サイトがご注文の取り消しの必要を認めた場合

11.価格変更と調整について

当サイトにおきましては、正確な商品情報を表示するように最善の努力をいたしておりますが、万が一商品の誤った価格がサイト上に表示されていた場合は次のような対応とさせていただきます。

当サイトに表示されていた価格が、商品の正しい価格より高い場合は、正しい価格にてご請求させていただきます。
当サイトに表示されていた価格が、商品の正しい価格より低い場合で、商品発送手続き開始前に判明した場合は、お客様にご連絡させていただき販売を中止させていただきます。なお、正価での販売をご希望のお客様はこの限りではございません。
※ご注文時にお客様のクレジット情報を入力いただいておりますが、上記の販売中止につきましては、クレジット会社への送信対象外とさせていただきますと共に、クレジット情報の消去を含めて当サイトが責任を持って管理させていただきます。

12．クーリングオフについて

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。

クーリングオフ制度は訪問販売など強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

13．サービス内容の変更について

当サイトのサービスの内容につきましては、予告なく変更・停止または中止される場合がございます。

14．サイトの中止について

当サイトはシステム障害、またはサーバーのメンテナンス等により、予告なく一時的または長期に中止される場合がございます。なお、サイトの中止により生じるいかなる損害につきましても当社は責任を負わないものとさせていただきます。

15．他サイトへのリンクについて

当サイトでは、提携会社およびその他の会社のサイトへリンクする場合がございます。当サイトはそのような企業のまたは第三者の検査、評価、保証はいたしません。
当サイトは、当サイト以外にて行われるサービス・商品の提供に対して何らの責任も負わず義務が生じることもございません。

16．著作物その他知的所有権

当サイトに表示される商標・画像・音声・文章等の全てのコンテンツ (以下「コンテンツ」といいます) に関する著作権は、当社又はコンテンツ提供者に帰属いたします。事前の許可なく利用、改変、第三者への提供は一切お断りさせていただきます。

17．提供情報について